Información legal
Términos y condiciones
Condiciones generales para el uso del sitio, reservas, visitas y tratamiento de datos personales en los parques de Destino Cordillera.
Condiciones generales de visita
Reservas y entradas
Las reservas están sujetas a disponibilidad, horario de operación y condiciones propias de cada parque. La confirmación de compra o reserva debe presentarse al ingreso cuando sea solicitada. Al adquirir una entrada, el visitante acepta expresamente estos términos y condiciones.
Cambios y cancelaciones
Las solicitudes de cambio de fecha, ajuste de cantidad de visitantes o cancelación deben gestionarse por los canales oficiales. La aprobación puede depender de la anticipación, temporada y políticas vigentes del parque seleccionado.
Experiencia de visita
Los visitantes deben seguir las indicaciones del personal, respetar senderos, zonas demarcadas, escenarios fotográficos, fauna, flora e instalaciones. Algunas experiencias pueden variar por clima, mantenimiento o condiciones operativas.
Responsabilidad del visitante
Cada visitante es responsable de sus objetos personales, su movilidad dentro del parque y el cuidado de menores o acompañantes a cargo. Recomendamos usar calzado cómodo y atender las condiciones del terreno.
Contenido e imágenes
Las fotografías, textos, nombres, gráficos y demás contenidos del sitio son utilizados para presentar la experiencia turística de Destino Cordillera y sus parques. No deben reproducirse con fines comerciales sin autorización.
Canales oficiales
La información publicada puede actualizarse sin previo aviso. Para confirmar horarios, precios, rutas o condiciones especiales de visita, utiliza los canales oficiales de contacto antes de viajar.
Ley 1581 de 2012 · Decreto 1377 de 2013
Política de tratamiento de datos personales
De conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de la República de Colombia y sus decretos reglamentarios, informamos a los titulares sobre el tratamiento de sus datos.
Responsable del tratamiento
Destino Cordillera S.A.S. (en adelante "el Responsable"), con domicilio en el departamento del Quindío, Colombia, es la empresa responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y durante la prestación de sus servicios turísticos. Para ejercer sus derechos o formular consultas, puede contactarnos a través de la página de contacto de este sitio.
Datos personales que recopilamos
Recopilamos los datos estrictamente necesarios para prestar nuestros servicios: nombre completo, correo electrónico y número de teléfono para la emisión de tickets y comunicaciones relacionadas con su visita. Adicionalmente, cuando el visitante utiliza la función de búsqueda de fotos con reconocimiento facial, se recopila de manera temporal una imagen facial (selfie) que constituye un dato biométrico de categoría especial conforme a la Ley 1581 de 2012.
Datos biométricos y reconocimiento facial
De conformidad con los artículos 5 y 6 de la Ley 1581 de 2012 y la Circular Externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), los datos biométricos (como la imagen facial) son considerados datos sensibles y requieren autorización expresa del titular. Al utilizar la función de búsqueda por reconocimiento facial, el visitante autoriza de manera libre, previa, expresa e informada el tratamiento de su imagen facial únicamente para la finalidad de identificar y mostrar las fotografías capturadas durante su visita al parque. La selfie se procesa en tiempo real y es eliminada permanentemente de nuestros sistemas inmediatamente después de completar la búsqueda, sin ser almacenada, compartida ni utilizada para ningún otro fin.
Finalidad del tratamiento
Sus datos personales son tratados para: (1) gestionar la compra, emisión y envío de tickets de acceso a los parques; (2) enviar comunicaciones relacionadas con su reserva o visita; (3) identificar fotografías tomadas durante su visita mediante reconocimiento facial, cuando el visitante lo solicite expresamente; (4) cumplir con obligaciones legales y contractuales. No utilizamos sus datos para publicidad de terceros ni los compartimos con fines comerciales ajenos a los descritos.
Derechos del titular
Conforme a la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos: (1) Conocer, actualizar y rectificar sus datos; (2) Solicitar prueba de la autorización otorgada; (3) Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos; (4) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos; (5) Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos; (6) Acceder gratuitamente a sus datos. Para ejercer estos derechos, comuníquese con nosotros a través de la página de contacto.
Transferencia y encargados del tratamiento
Los datos personales pueden ser compartidos con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (pasarelas de pago, servicios de correo electrónico), quienes están obligados a tratar los datos conforme a nuestra política y a la ley colombiana. No realizamos transferencias internacionales de datos biométricos. La pasarela de pago opera bajo sus propias políticas de privacidad y estándares PCI-DSS.
Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Los datos de pago son procesados directamente por la pasarela de pago certificada y no son almacenados en nuestros sistemas.
Vigencia de la política
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Los datos biométricos (selfies) son eliminados inmediatamente tras la búsqueda. Los datos de contacto asociados a reservas se conservan por el período mínimo exigido por la normativa tributaria y comercial colombiana. Esta política puede ser actualizada; la versión vigente siempre estará disponible en este sitio.
Última actualización: mayo de 2026. Para dudas específicas sobre tu visita o el tratamiento de tus datos, comunícate con nuestro equipo desde la página de contacto.